Kontakt med primärvården samma dag

Här finns det kortfattad information kring vad vårdgarantin säger kring telefontillgänglighet, när det mäts och vad som menas för vissa begrepp.

Vad säger vårdgarantin?

Samma dag som du söker hjälp ska du få kontakt med primärvården, till exempel vårdcentralen eller sjukvårdsrådgivningen. Det kan ske via telefon eller genom besök.

Vad mäts?

I den nationella mätningen av telefontillgängligheten deltar endast vårdcentraler, både offentliga och privata, som har datoriserade telefonisystem. Det är således endast en begränsad del av tillgängligheten i primärvården som följs. Att mäta telefontillgänglighet i primärvården är ingen enkel uppgift. En orsak är att primärvårdens organisation ser mycket olika ut i landstingen/regionerna. Genom kontinuerliga mätningar blir det möjligt att följa hur telefontillgängligheten vid vårdcentraler/motsvarande utvecklas.

När mäts det?

Mätningarna sker två gånger per år, vår och höst under en hel månad sedan hösten 2006. OBS! Resultat från våren 2006 mättes endast under fem dagar och är således inte jämförbart med övriga år.

När publiceras uppgifterna?

Resultatet av rapporterade uppgifter publiceras ungefär en månad efter avslutad mätning.

Vad betyder begreppen?

Nedan en kort beskrivning över vissa begrepp som används för telefontillgänglighet.

Andel besvarade
Här visas andelen besvarade samtal av det totala antalet samtal.
Telefonisystem
För att på ett likvärdigt sett kunna hämta uppgifter om hur många samtal som besvarades och inte besvarades finns det två sätt att fånga dem: från datoriserade system som telefoniväxel eller återuppringningssystem (ec. TeleQ).
”Saknar datoriserat system” innebär att vårdcentralen inte haft möjlighet att lämna dessa uppgifter.
"Ej deltagit” innebär att vårdcentralen avstått från att rapporterat uppgifter.
Normala öppettider
Omfattar den tid vårdcentralen är öppen för inkommande samtal under dagtid. Inkommande samtal under kvällar, nätter och helger då vårdcentralen är stängd exkluderas.
Vårdcentral eller motsvarande
Det finns olika benämningar för vårdcentral och motsvarande. Här avses vårdcentral, hälsocentral, hälsovårdscentral, distriktsläkarmottagning, husläkarmottagning, familjeläkarmottagning etc.